Modes de livraison

La livraison est une étape importante de votre commande. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience Produits-Nutritifs soit la plus réussie avec un processus de livraison rapide, sûr et à prix mesuré.

Produits-Nutritifs prépare votre commande le jour même

Parce que nous savons qu’il est important pour vous de recevoir rapidement votre commande, nous préparons le colis et expédions votre commande le jour même si vous l’enregistrez avant 11h. Les commandes reçues après 11h, ou durant le week-end et jours fériés ou chômés, pourront être traitées le jour ouvrable suivant. Dans l’éventualité où un produit commandé deviendrait indisponible au moment de la préparation de commande, nous vous en informons sans délais.

Vous êtes averti par email de l’expédition de votre commande et vous pouvez la suivre grâce à un numéro de suivi.

Produits-Nutritifs vous livre presque partout !

Le site www.produits-nutritifs.com livre la France métropolitaine, la Corse et Monaco.

 Et livraison à l’international en Europe, Afrique ainsi que les DOM TOM.

Pour les zones difficilement accessibles (hôtels, boites postales, codes postaux spéciaux, zone de haute montagne, localité éloignée, île, restrictions d’accès particulières, étage élevé sans ascenseur...), les conditions spéciales de livraison doivent indiquer de façon expresse et écrite lors de la commande, des restrictions de livraison peuvent alors s’appliquer.

Nos transporteurs

Colissimo

Vous recevez votre colis chez vous. La remise sans signature peut s’effectuer directement dans votre boite aux lettres. La remise avec signature nécessite la présence du destinataire. Si votre boite aux lettres n’est pas assez grande ou que vous êtes absent, le livreur dépose un avis de passage avec les instructions vous permettant de récupérer votre colis, soit en choisissant une autre date de livraison, soit en retirant le colis à l’endroit indiqué sur l’avis de passage.

Vous disposez alors de 10 à 14 jours pour récupérer le colis mis en instance, après il nous sera retourné. Le retrait peut  nécessiter de présenter un justificatif d’identité. L’acheminement en Colissimo est assuré par les services postaux locaux entre 2 et 10 jours selon la zone de livraison (Hors week-end et jours fériés. Hors éventuelle rétention en douane). Vous pouvez suivre votre colis Colissimo sur https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Chronopost

Chronopost est le transporteur spécialiste de la livraison express en Europe et vous propose de recevoir vos colis le lendemain avant 13H en France.

Cet engagement de qualité et de délai express est apprécié des e-shoppers qui peuvent suivre en ligne leur colis à toutes les étapes d’acheminement. Les livraisons de colis dans l’Union Européenne prennent entre 2 et 4 jours. La livraison sera faite en semaine, du lundi au vendredi et remise au destinataire contre signature.

Un imprévu ? Avec le service Predict, vous pouvez prendre la main sur votre livraison en cas de changement sur l’emploi du temps et ainsi réceptionner la commande à la date et au lieu qui vous conviennent. Vous pouvez suivre à tout moment votre colis Chronopost sur https://www.chronopost.fr/fr/reprogrammer-la-livraison

Zone desservies (liste non exhaustive)

Colissimo

La Poste - Colissimo à domiciles et Point Retrait -
FRANCE + CORSE + MONACO + ANDORRE

Livraison à domiciles en France métropolitaine sans signature en 24/48h 

Livraison en Point Retrait dans un bureau de Poste, relais Pickup ou Pick-up Station

La Poste - Colissimo à domiciles - OUTRE-MER

Zone OM1     Livraison à domiciles en Outre-Mer Zone 1 sans signature    Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, St Barthélemy, St Pierre et Miquelon

Zone OM2    Livraison à domicile en Outre-Mer Zone 2 sans signature    Nouvelle-Calédonie, Polynésie française 

La Poste - Colissimo à domiciles
et Point Retrait (montant de - 69 €) - EUROPE

Zone 1     Livraison à domiciles en Europe Zone 1 sans signature     Belgique.

Zone 1     Livraison à domicile en Europe Zone 1 avec signature    Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas.

Zone 1     Livraison en Point Retrait (bureau de poste ou relais en fonction des pays)   Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas.

Zone 2    Livraison à domicile en Europe Zone 2 avec signature    Autriche, Espagne*, Portugal*, Royaume-Uni, Irlande, Italie.

Zone 2    Livraison en Point Retrait (points retraits en fonction des pays)   Autriche, Espagne*, Portugal*, Royaume-Uni, Irlande.

Zone 3    Livraison à domiciles en Europe Zone 3 sans signature    Suisse.

Zone 3    Livraison à domiciles en Europe Zone 3 avec signature    Danemark, Slovénie, Suisse, Pologne, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Suède.

Zone 3   Livraison en Point Retrait (points retraits en fonction des pays)   Danemark, Slovénie, Suisse, Pologne, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Suède

Zone 4    Livraison à domiciles en Europe Zone 4 avec signature   Espagne**, Bulgarie, Grèce, Norvège, Roumanie, Chypre, Croatie, Finlande, Islande, Malte.

(*) Hors des territoires spécifiques.

(**) Territoires spécifiques de l’Espagne ( Baléares, Canaries, Ceuta, Melila).

Chronopost

Chronopost - livraison en France métropolitaine, en Corse et à Monaco - Avant 13H pour toutes commandes passées avant 11H.

Livraison à domiciles en France métropolitaine avec signature en 24/48h 

Livraison en relais Pickup

Chronopost - livraison à domiciles -
Colis livré en 2 à 4 jours ouvrés  vers l'Europe

Zone 1  Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas

Zone Autriche, Danemark, Espagne, Finlande,  Royaume-Uni (Grande Bretagne et Irlande du Nord), Grèce, Irlande, Italie, Portugal, Suède

Zone 3   Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie

Zone 4   Europe hors Union européenne (Suisse, Norvège).

Chronopost - livraison à domiciles - Colis livré en 2 à 5 jours ouvrés vers OUTRE-MER et International

Zone 5   Amériques du Sud et Centrale, Caraïbes.

Zone 6   Afrique et Moyen-Orient.

Zone 7   Océanie

Zone 8   Guadeloupe, Martinique, Réunion.

Zone 9    Guyane, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, St-Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna.

Attention : nous ne livrons pas sur le continent Nord Américain, ni en Asie.

Frais de livraison

France métropolitaine : les frais de livraison sont à partir de 5 € par commande pour une livraison à domicile. 

Espagne : les frais de livraison sont à partir de 5,50 € par commande pour une livraison à domicile. 

Les frais de port vous sont offerts à partir de 59.00€ d’achat pour une livraison Standard avec Colissimo pour la France Métropolitaine, et l’Espagne pour une livraison à domicile. 

Europe et international : une fois que vous avez sélectionné votre adresse de livraison, votre panier est automatiquement remis à jour avec le montant des frais de port correspondant à la destination que vous avez choisie.

L’exact montant de vos frais de port vous est donc systématiquement indiqué dans votre panier AVANT que vous ne validiez votre achat.

Suivi, Réception, Rétractation

Connectez-vous à votre compte client, puis sélectionnez votre commande en cours, toutes les informations relatives à son état d’avancement y sont présentées. Vous y trouverez également votre numéro de suivi colis.

Vous pouvez également suivre votre livraison au moyen du numéro de suivi fourni par le transporteur, en cliquant dans le mail de confirmation.

Pour tout suivi ou problème de livraison, contactez notre Service Client Produits-Nutritifs.

Réception du colis

Assurez-vous de pouvoir être présent le jour où vous devez recevoir votre colis chez vous, ou faites-vous représenter. Si vous devez récupérer votre colis en point de retrait ou au bureau de poste, munissez-vous d’un justificatif d’identité.

Prenez le temps de vérifier l’état du colis avant d’accepter la livraison. Si le colis arrive abîmé, déchiré, ou ouvert, refusez le colis et contactez notre Service Client Produits-Nutritifs sans délai excessif afin que nous puissions agir contre le transporteur.

Si le produit livré n’est pas conforme à la commande (mauvaise référence, qualité apparente…), contactez notre Service Client Produits-Nutritifs pour trouver une solution. Vous pouvez invoquer les garanties légales applicables.

Colis non reçu

En l’absence d’avis de passage du transporteur, ou de livraison à la date prévue, contactez notre Service Client Produits-Nutritifs pour vous assurer du suivi colis. Nous ferons tout notre possible pour réaliser votre livraison.

En cas de retard excessif ou de notre incapacité à vous livrer comme prévu, vous pourrez annuler votre commande, et nous vous rembourserons.

Annuler la livraison

Il n’est pas possible d’annuler une livraison une fois le colis expédié. Tant que votre commande n’a pas été préparée, vous pouvez contacter notre Service Client Produits-Nutritifs pour annuler ou modifier votre commande, mais vous devez agir rapidement, car nous préparons les commandes le jour même.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez contacter le transporteur que vous avez choisi pour voir s’il est possible de convenir d’une autre date de livraison, mais cela n’est pas garanti.